Monitor de Atendimentos

O Monitor de atendimentos pode ser acessado pelo seguinte botão na tela de Ordens de Serviço: .

Nele poderemos visualizar todas as OSs abertas por técnico.

Ao dar dois cliques na OS, é aberta uma tela onde consta a descrição da OS, cliente, etc. Ao clicar no nome do cliente, temos acesso a dados como nome, e-mail e telefone.

Nesta tela o técnico pode iniciar, suspender ou concluir as ordens. Ao selecionar uma dessas opções, devemos preencher os campos referentes ao serviço e a descrição da solução. Também é possível selecionar um Sub-Status para a OS na mesma tela.

Ao concluirmos uma OS podemos efetuar uma pesquisa de satisfação e também enviar um E-mail para o Cliente, desde que no seu cadastro esteja devidamente configurado o E-mail.

Obs.: Só é possível iniciar uma OS caso o Técnico não tenha nenhuma outra OS aberta no momento. Também não é possível iniciar uma OS caso tenha alguma mais antiga em aberto.